Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Conformément à l'article L221-28, 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (maquillage, soins de la peau, produits de beauté en général).
Concrètement :
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, c'est-à-dire dans son emballage d'origine non ouvert et non descellé. Si l'article a été ouvert, descellé ou utilisé, votre demande de retour ou de remboursement sera refusée, sauf en cas de produit défectueux. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@luma-cosmetics.com. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Les frais de retour sont à la charge du client.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse contact@luma-cosmetics.com.
Pour initier un retour, contactez notre Service Client. Une fois votre demande validée, vous recevrez un bon de retour par email. Il est important de ne pas renvoyer la marchandise avant d'avoir reçu une confirmation, car cela pourrait retarder ou compromettre votre demande de remboursement.
Le remboursement sera déclenché au plus tard 14 jours calendaires après votre demande de retour, mais peut être différé jusqu'à la réception de votre colis ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition. Vous serez notifié par email lorsque votre remboursement sera traité.
En cas de rétractation (changement d'avis), produit non descellé : Les frais de retour sont à votre charge et s'élèvent à 9,90 €. Ces frais seront automatiquement déduits de votre remboursement, même si les frais de port initiaux étaient offerts.
En cas d'échange pour une teinte différente, produit non descellé : Si la teinte commandée ne vous convient pas et que l'emballage n'a pas été ouvert, vous pouvez demander un échange. Dans ce cas, Luma Cosmetics propose des frais réduits à 4,90 € pour le retour.
En cas de produit descellé ou ouvert : Conformément à l'article L221-28, 4° du Code de la consommation, aucun retour, échange ou remboursement ne peut être accordé pour un produit descellé, sauf s'il est défectueux (voir ci-dessous).
En cas de produit défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, les frais de retour seront pris en charge par Luma Cosmetics, que le produit soit descellé ou non. Nous vous demanderons d'envoyer une vidéo démontrant le défaut à notre Service Client. Après vérification et confirmation du défaut, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 jours ouvrés suivant la réception du produit retourné.
Pour initier un retour, contactez notre Service Client via notre formulaire de contact ou par email. Une fois votre demande validée, vous recevrez un bon de retour par email.
Important : Ne retournez pas le produit avant d'avoir reçu une confirmation, car cela pourrait retarder ou compromettre votre demande de remboursement. Nous vous invitons également à vérifier que l'emballage est toujours scellé avant tout envoi : un produit descellé n'est pas éligible au retour, hors cas de défaut.
Le remboursement sera déclenché dans un délai de 14 jours calendaires maximum après votre demande de retour. Ce délai peut être différé jusqu'à la réception de votre colis ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition. Vous recevrez une notification par email une fois votre remboursement traité.
Produit défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, contactez notre Service Client et envoyez une vidéo démontrant le défaut. Une fois le défaut confirmé, un remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrés après la réception du produit retourné.
Teinte ou produit non adapté :
Preuve d'expédition : Lors du retour, demandez un justificatif de dépôt avec suivi de colis pour garantir une preuve d'expédition. En cas de retour sans suivi, si le colis n'est pas reçu par Luma Cosmetics, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Rappel : Ne retournez pas le produit avant d'avoir reçu une confirmation par email de notre Service Client. Cela pourrait retarder ou empêcher le traitement de votre demande.
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours. Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification, à condition que le produit soit toujours scellé dans son emballage d'origine. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine non descellé. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse contact@luma-cosmetics.com.
